Cómo conseguir más consultas desde tu web actual (sin rediseñarla)

Si tu web recibe visitas pero no te entran consultas, el instinto suele ser: necesitamos una web nueva.

Casi nunca es el caso. Un puñado de cambios concretos puede hacer más por tus consultas que una reconstrucción entera — y a una fracción del precio. Hemos visto a pequeños negocios doblar sus consultas con unos pocos ajustes a páginas que ya tenían.

Esto es lo primero que mirar, más o menos en el orden que importa.

¿Empieza por la página de inicio — concretamente por la primera pantalla?

Lo primero que hacemos con un cliente nuevo no es una auditoría completa ni una sesión de estrategia. Es abrir su web en el móvil y mirar qué se ve antes de hacer scroll. Si a los tres segundos no puedes decir qué hace el negocio, a quién se dirige y cómo contactar — ahí empieza el problema. La mayoría de páginas de inicio fallan ahí, y todo lo demás es esfuerzo desperdiciado hasta que eso se arregla.

Un cliente nos dijo una vez que estaba seguro de que el motivo por el que no le entraban consultas era el SEO. Su web posicionaba bien. El problema real era lo primero que veían los visitantes en el móvil: una imagen enorme de cabecera, el logo y la barra de menú — ni titular, ni descripción de qué hacía, ni botón. La gente entraba, no veía nada útil, y se iba. Un solo cambio arriba del todo de la página de inicio casi duplicó sus consultas en el mes siguiente. Sin rediseño. Simplemente haciendo que la primera pantalla dijera algo.

Mira tu propia página de inicio en el móvil ahora mismo. En la primera pantalla — antes de hacer scroll — ¿se ve lo siguiente?

• ¿Un titular claro que diga qué haces y para quién?
• ¿Un botón visible o un teléfono?
• ¿Una frase que explique el beneficio?

Si falta cualquiera de esas, ese es tu primer arreglo.

¿Haz que tu llamada a la acción sea imposible de no ver?

Una página sin un siguiente paso claro es una página que no convierte. El error más común que vemos: un enlace de "Contacto" escondido en el menú, o un formulario metido al final de una página hasta la que casi nadie llega.

Cada página importante necesita una llamada a la acción visible y concreta. No un enlace. Un botón — con un estilo que destaque del resto. Y el texto del botón importa: "Pedir presupuesto gratuito" le gana a "saber más". "Reservar una consulta" le gana a "contactar". Lo concreto le gana a lo vago.

En móvil especialmente, el botón tiene que estar al alcance sin hacer scroll. Si alguien tiene que buscar cómo contactarte, la mayoría no lo hará.

¿Reduce la fricción en el proceso de contacto?

Cada vez que vemos un formulario de contacto con ocho o más campos, sabemos que las consultas son más bajas de lo que podrían ser. Nombre, email, teléfono, empresa, cargo, cómo nos has conocido, marcar una casilla, elegir de un desplegable — cada campo añade fricción y cada campo pierde gente. Redúcelo a tres: nombre, cómo contactarte, mensaje. El resto ya lo averiguas cuando hables con ellos de verdad.

Los formularios largos parecen completos, pero hacen lo contrario de lo que quieres. Cada campo extra es una oportunidad para que alguien lo deje y cierre la pestaña.

También merece la pena comprobar: ¿es un formulario la única manera de contactar? Para un fontanero, un electricista, un autónomo del oficio — eso es un problema. El cliente con agua cayendo del techo no quiere rellenar un formulario. Quiere llamar a alguien ya. Añade tu teléfono en la cabecera. Si encaja con tu negocio, añade un enlace de WhatsApp también.

¿Pon las señales de confianza donde la gente está decidiendo?

Un fontanero al que miramos la web hace poco tenía su certificado de instalador de gas autorizado, veinte años de experiencia y decenas de reseñas de cinco estrellas. Nada de eso se veía en la web. Las credenciales estaban metidas en la página "Sobre nosotros". Las reseñas estaban en una página de testimonios que casi nadie pulsaba. Movimos el sello de instalador autorizado a la cabecera, pusimos tres reseñas cortas en la página de inicio, y añadimos un testimonio al final de cada página de servicios. Las consultas subieron claramente sin ningún otro cambio.

El patrón que vemos constantemente: los negocios tienen la prueba, pero la han puesto donde los visitantes nunca miran.

Las señales de confianza tienen que estar donde la gente está tomando la decisión — en la página de servicios, la de precios, a mitad de la página de inicio. No enterradas en una página "Sobre nosotros" que nadie pulsa. Concretamente:

• Testimonios cortos con nombre real y ciudad — en las páginas de servicios, no solo en una pestaña de testimonios
• Reseñas de Google enlazadas a tu Perfil de Empresa real
• Certificaciones (instalador autorizado, colegio profesional, asociaciones del sector) en cada página relevante, no solo en "Sobre nosotros"
• Fotos reales de trabajos reales, no de stock

¿Mira qué aspecto tiene tu web en móvil ahora mismo?

La mayoría de propietarios de pequeño negocio no revisan su propia web en el móvil con regularidad. La construyeron en el ordenador y así es como la siguen viendo. Pero probablemente más del 60% de tu tráfico viene del móvil — y si la experiencia móvil está rota, ningún pulido del escritorio lo va a salvar.

Abre tu web en el móvil ahora mismo. Pregúntate:

• ¿Carga en menos de tres segundos?
• ¿Se lee el texto sin tener que hacer zoom?
• ¿Se ve el botón de acción sin hacer scroll?
• ¿Funcionan los formularios? ¿Se pueden manejar los desplegables con el pulgar?

Si alguna respuesta es "no", estás perdiendo consultas. Para una mirada más a fondo sobre qué te está costando clientes en concreto, nuestra guía sobre cómo saber si tu web te está costando clientes repasa los principales culpables.

¿Revisa qué muestra Google de tu negocio?

Si te llega tráfico de Google, ¿en qué está pulsando la gente? Busca tu nombre de empresa — o un servicio que ofrezcas más tu ciudad — y mira lo que sale.

• ¿El título y la descripción que aparecen hacen que alguien quiera pulsar? ¿O solo dicen el nombre de tu empresa?
• ¿Está completo tu Perfil de Empresa de Google — horarios, fotos, servicios, reseñas recientes?
• ¿Hay reseñas recientes? (Que la última sea de 2022 no te ayuda.)

Este suele ser el arreglo de menos esfuerzo y mayor impacto. Un título de página mejor escrito y un Perfil de Empresa de Google que parezca vivo pueden mejorar muchísimo cuántas de tus búsquedas se convierten en clics.

¿Pídele a un cliente real que use tu web — y obsérvalo?

Hicimos esta prueba con un cliente una vez — le pedimos a su cuñado, que nunca había visto la web, que averiguara cuánto costaba reformar una cocina. Tardó casi cuatro minutos. Pulsó en tres apartados del menú equivocados, acabó en la página "Sobre nosotros", y al final se rindió y se lo preguntó al cliente directamente. Nuestro cliente llevaba tres años mirando ese menú sin darse cuenta de que no tenía sentido para nadie fuera de su negocio.

Este es el feedback más útil que vas a conseguir sobre tu web, y no cuesta nada. Pídele a alguien que no esté en tu sector — un amigo, un familiar, cualquiera — que se siente, busque una cosa concreta en tu web, y que no te hable mientras lo hace. Los verás pulsar en lo que no es, pasar de largo del botón que necesitan, y hacer preguntas que pensabas que tu página de inicio ya respondía. Es incómodo. También es la forma más rápida de ver tu web como la ve un cliente de verdad.

¿Una lista para esta semana?

Si no haces nada más después de leer esto, prueba con esto, en orden:

1. Abre tu web en el móvil. Cronometra cuánto tarda en cargar y comprueba qué se ve en la primera pantalla.
2. Repasa cada página importante y comprueba que tiene un botón de acción visible arriba del todo.
3. Quita dos campos de tu formulario de contacto.
4. Añade tu teléfono a la cabecera, o un enlace de WhatsApp si encaja con tu negocio.
5. Mueve un testimonio de la página de testimonios a la página de inicio.
6. Pídele a alguien que nunca haya visto tu web que encuentre una cosa concreta. Obsérvale, no le ayudes.

Nada de esto necesita un rediseño. La mayoría se hace en un par de horas. Para más en esta misma línea, nuestra lista de cinco cosas que puedes arreglar en tu web este fin de semana cubre unas cuantas más.

¿En resumen?

Si no estás consiguiendo las consultas que quieres, la respuesta no siempre es una web nueva. A menudo es un puñado de cambios pequeños y concretos que quitan la fricción entre "un visitante llega" y "me contactan". Empieza por la página de inicio, la llamada a la acción y el proceso de contacto. Revisa tu experiencia móvil con honestidad. Mueve tus señales de confianza a donde la gente está decidiendo de verdad.

Si has repasado la lista y sigues sin saber qué te está costando consultas, eso es exactamente lo que miramos en una consulta gratuita. Te señalaremos las dos o tres cosas que más probablemente te están haciendo perder trabajo — y no tienes que reconstruir nada para arreglarlas.